Прием питомца не заканчивается осмотром и назначениями. Ветврачу нужно заполнить медицинскую карту, проверить данные, найти необходимую информацию, ответить владельцу, а иногда еще и напомнить о следующем визите. Часть этой работы уже можно передать цифровым системам.
«МетаПетс» начинался как идея мобильного приложения для владельцев питомцев. Но в процессе разработки проект стал значительно шире: сегодня это экосистема, в центре которой находится медицинская информационная система, а вокруг нее – инструменты для ветврачей, владельцев питомцев и руководителей клиник. Основные функции работают с использованием искусственного интеллекта.
Система помогает вести электронные медкарты, работать с информацией о клиентах, анализировать приемы и данные клиники. Сейчас «МетаПетс» внедряют и дорабатывают в нескольких клиниках, чтобы отладить продукт в реальной работе перед выходом на рынок.
Мы поговорили с генеральным директором и учредителем компании «Новые Ветеринарные Технологии» Евгением Кирилловичем Яковлевым о том, как первоначальная идея приложения выросла в полноценную медицинскую информационную систему, какую часть рутины можно уже сейчас передать ИИ и что от этого получат ветврачи, владельцы питомцев и клиники.
– Что такое «МетаПетс» и какие задачи он решает?
– «МетаПетс» – это медицинская информационная система (или сокращенно МИС), вокруг которой выстроены дополнительные аналитические и управленческие функции, реализуемые с использованием искусственного интеллекта.
Одна из них – транскрибация приема. Система переводит разговор ветврача с владельцем питомца в текст, выделяет из него информацию, которая нужна для медицинской карты, и помогает структурировать ее. В результате врачу не приходится в ходе или после приема вручную переносить данные в карту.
Кроме того, система проверяет качество заполнения медицинской карты: все ли необходимые сведения в нее внесены, нет ли пропусков или неточностей. Если чего-то не хватает, она обращает на это внимание врача и предлагает дополнить карту. Для медицины это особенно важно: врачи по-разному ведут документацию, и такой инструмент помогает сделать ее более полной и единообразной, не увеличивая объем административной работы.
Есть обученный ИИ-ассистент, который помогает врачу находить уточняющую информацию и отвечать на профессиональные вопросы. Этот модуль обращается в первую очередь к специализированной базе знаний и дает врачу точные подсказки и советы.
Есть и клиентский блок, который позволяет отслеживать информацию о клиентах, напоминать о повторных приемах, если владелец их пропустил.
Еще одно направление – анализ качества приемов. Сейчас система работает с аудиозаписями, а в дальнейшем планируется подключить и видеоаналитику. Мы хотим анализировать, как врач общается с клиентом и соблюдает внутренние протоколы и регламенты.
Кроме того, есть управленческий блок. Он позволяет анализировать работу бизнеса и давать руководителям информацию, которая помогает принимать управленческие решения.
То есть это сквозной инструмент, который объединяет врачей, клиентов и руководителей.
– Насколько система уже готова к работе?
– «МетаПетс» внедряется в наших собственных клиниках. Для нас принципиально важно сначала проверить систему в реальной работе: понять, как ею пользуются врачи, выявить недочеты, отладить процессы и убедиться, что продукт действительно готов к полноценному использованию.
У нас сейчас три клиники, и система постепенно становится частью их ежедневной работы. Это дает нам возможность получать обратную связь не в условиях отдельного тестирования, а непосредственно в режиме реальной работы врачей, администраторов и управленцев и на ее основе постоянно дорабатывать продукт.
На рынок мы хотим выходить только после того, как сами убедимся, что система работает стабильно и решает те задачи, для которых создавалась. После этого планируем предлагать «МетаПетс» другим ветеринарным клиникам.
– Как появилась идея создать собственную систему?
– Идея возникла в конце 2024 года. Сначала мы думали сделать надстройку над существующими медицинскими информационными системами, которая добавляла бы им новые функции.
В какой-то момент поняли, что такой подход неэффективен. Существующие системы нас не вполне устраивали, поэтому мы решили создать собственную МИС.
Было принципиально важно сделать ее удобной именно для врачей. У нас в команде разработчиков есть ветеринарные врачи, поэтому система изначально создавалась с учетом реальной практики.
Это касается интерфейсов, шаблонов и самого процесса работы. По мере развития проекта мы поняли, что создаем действительно необычный продукт.
Мы рассказывали о системе на профессиональных конференциях и получали положительную реакцию. Сейчас работаем над дальнейшим развитием продукта и его тестированием в собственных клиниках.
– Как врачи отреагировали на внедрение новой системы? Были ли сомнения?
– Конечно. Некоторые врачи поначалу сомневались, что новый инструмент действительно позволит работать быстрее, и считали привычный способ более эффективным.
Но по мере работы с системой отношение меняется. Сейчас мы уже получаем обратную связь от врачей, которые отмечают, что инструменты транскрибации и искусственного интеллекта сокращают время на заполнение медицинской документации и помогают эффективнее проводить прием.
При этом система постоянно дорабатывается на основании обратной связи. Когда врачи используют ее каждый день, они сразу замечают, где что-то работает не так, где система подвисает или какой процесс можно сделать удобнее. Поддержка получает эту информацию и вносит изменения.
Для нас это важная часть разработки, так как продукт создается не отдельно от клиники, а непосредственно в процессе реальной работы.
– Когда владельцы питомцев смогут воспользоваться сервисом?
– Осенью 2026 года будет завершена разработка. Работа над мобильным приложением для клиентов тоже завершается. Владелец сможет записаться на прием, оплатить услуги, получать информацию, пользоваться ИИ-ассистентом, видеть полную историю болезни и медицинскую карту своего питомца. Также можно будет отправлять запросы врачам и получать необходимые ответы онлайн.
– Электронная медицинская карта питомцев – один из запросов владельцев. Почему, на ваш взгляд, она важна?
– Сейчас владельцы часто вынуждены самостоятельно хранить бумажные документы, результаты исследований и другие записи о здоровье питомца. Приложение должно решить эту проблему, так как медицинская история будет доступна владельцу и врачу в одном цифровом пространстве.
– «МетаПетс» получил статус резидента «Сколково». Что это дает проекту?
– Это признание проекта инновационным продуктом со стороны экспертов, своеобразный знак качества. Кроме того, статус резидента дает компании некоторые налоговые льготы. В частности, при появлении прибыли компания сможет пользоваться освобождением от налога на прибыль при соблюдении установленных условий.
– Вы пришли в ветеринарию относительно недавно. Как это произошло?
– Ветеринарией я занимаюсь примерно полтора года – с момента начала этого проекта. Это получилось довольно случайно. До этого работал в совершенно других сферах: в банковском секторе, занимался реструктуризацией, управлением и развитием крупных промышленных и транспортных предприятий. Однако этот неожиданный переход в ветеринарию меня очень радует: я погрузился в совершенно другой мир, где много эмоций – радостей и страданий, эмпатии и выгорания, удачных излечений и, к сожалению, летальных исходов… Ветеринарные врачи – удивительные люди, самоотверженные, преданные своему делу, постоянно ищущие возможности расширить свои знания и навыки на благо здоровья питомцев и ради счастья их владельцев.
Когда я начал изучать ветеринарный рынок, меня заинтересовали процессы, которые сейчас на нем происходят. В медицине консолидация началась значительно раньше: появились крупные сети клиник, способные объединять медицинскую экспертизу, управление и современные технологии. В ветеринарии эти процессы идут с некоторым отставанием, хотя потенциал для развития крупных сетей здесь, безусловно, есть.
Одновременно только начинается активное внедрение новых технологий, в том числе искусственного интеллекта. Готовых решений, которые глубоко интегрируют такие инструменты в ежедневную работу ветеринарной клиники, пока немного. Поэтому мне как предпринимателю этот рынок показался особенно интересным.
Мне не привыкать приходить в новые области. При этом я не претендую на компетенции ветеринарного врача. Моя задача – работать вместе с сильными специалистами и создавать условия, в которых их профессиональная экспертиза может развиваться и укреплять бизнес.
– У вас необычное сочетание: сильная медицинская команда и управленческий опыт.
– Да. У нас очень сильные врачи и управленцы, и мы стараемся выстраивать вокруг них эффективный бизнес и систему управления. Думаю, именно сочетание медицинской экспертизы и управленческого подхода дает нам возможность двигаться быстрее.
Сейчас у нас уже большая команда. Например, на последнем корпоративе в конце июля собралось около 120 человек.
– А в вашей семье есть питомец?
– Увы, сейчас нет: у меня аллергия на собак. При этом, похоже, на разных собак я реагирую по-разному. У меня раньше была собака – большой швейцарский зенненхунд, но, к сожалению, ее с нами уже нет… Последние два года я практически не мог с ней общаться: стоило погладить ее, у меня сразу начиналась аллергическая реакция.
При этом в клинике я постоянно контактирую с питомцами, глажу их, и пока проблем нет. Возможно, еще раз пройду обследование. Если все будет нормально, снова заведу собаку.
– Вы говорите не только о технологиях, но и о развитии врачей. Что еще происходит внутри компании?
– Мы стараемся соответствовать названию и развивать новые ветеринарные технологии, но технологии для нас – это не только медицинская информационная система.
В управлении бизнесом мы тоже активно используем искусственный интеллект. Когда возникает управленческая задача, в первую очередь стараемся понять, можно ли решить ее с помощью новых технологий.
Например, мы поддерживаем врачей в развитии их профессионального бренда в социальных сетях. Проводили обучение, приглашали специалиста, который несколько недель занимался с врачами и помогал им эффективнее работать с социальными сетями.
Сейчас у нас есть внутренний проект, в рамках которого после двух-трехчасового интервью с врачом создается модуль, способный производить контент на разные медицинские темы. При этом учитываются профиль, специализация и опыт конкретного специалиста. То есть контент создается не абстрактно, а под конкретного врача с его последующим контролем качества.
– А как технологии помогают развивать саму ветеринарную медицину?
– У нас есть сильные специалисты, и мы стараемся создавать условия, в которых они могут реализовывать сложные проекты.
Например, вторая клиника на улице Введенского в Москве, сохраняя многопрофильный формат, будет специализироваться на онкологии. Мы закупили лучевой аппарат, планируется патоморфологическая лаборатория – все необходимое для работы с онкологическими заболеваниями у питомцев. Хотим сделать этот центр одним из лучших в России.
Кроме того, врачи занимаются сложными операциями и нестандартными решениями. В частности, мы выполняем сложные ортопедические, онкологические, нейрохирургические операции, которые позволяют даже в тяжелых случаях сохранить или повысить качество жизни питомца.
Я всегда призываю врачей: придумывайте то, на что раньше не решались. Возможно, именно такие идеи и приведут нас к новым возможностям в ветеринарной медицине.
Мне кажется, врачу очень важно иметь возможность проявлять фантазию и профессиональную инициативу и понимать, что его поддерживают. Иногда специалист может отказаться от сложной идеи просто потому, что не чувствует поддержки.
– Как вы хотите развивать проект дальше?
– Сейчас ИИ только начинают внедрять в ветеринарию. Для нас было важно не взять готовую медицинскую информационную систему и добавить к ней несколько ИИ-инструментов, а изначально строить «МетаПетс» с расчетом на широкое использование искусственного интеллекта в разных процессах.
Он помогает работать с медицинской документацией и транскрибацией приемов, искать профессиональную информацию, анализировать качество работы и данные клиники. По мере развития системы хотим расширять число таких задач.
Мы создаем систему, которая будет действительно полезна всем участникам ветеринарной клиники: врачу, владельцу питомца и руководителю.
При этом для нас важно не просто создать технологию, а внедрить ее в реальную работу. Поэтому сейчас мы продолжаем тестировать систему в собственных клиниках, собираем обратную связь и дорабатываем продукт.
Скоро продукт пройдет этот этап, и мы будем предлагать его другим ветеринарным клиникам в качестве единой экосистемы, в которой современные технологии встроены в сам процесс работы клиники, а не существуют как отдельные дополнительные инструменты.
