Что общего у отельеров, рестораторов и владельцев собак? Ответ найден на XIII конференции Hospitable Business, которая прошла 21 апреля в Москве. Мероприятие собрало ведущих игроков индустрии гостеприимства, которые обсудили актуальные тренды, новые подходы и, неожиданно для многих, – заботу о питомцах гостей.
Почему это важно?
Количество домашних питомцев в России продолжает расти. По данным компании «Валта», в 72% домохозяйств россии есть питомец , и треть из них предпочитает проводить с питомцем все свободное время. А это значит, что питомец становится компаньоном не только дома и на прогулках, но и в путешествиях и даже в командировках.
Отельеры это уже чувствуют: pet-friendly формат превращается из «опции» в конкурентное преимущество. Особенно там, где клиенты ценят гибкость, заботу и внимание к деталям.
Pet-friendly – новый стандарт
21 апреля в Москве собрались те, кто меняет индустрию гостеприимства. XIII конференция Hospitable Business объединила отельеров, рестораторов и экспертов HoReCa на одной площадке. Здесь обсуждают идеи, которые становятся стандартами сервиса, и делятся практиками, которые работают. За десять лет проект вырос из премии Russian Hospitality Awards в сильную профессиональную платформу – открытую к новым темам, форматам и запросам гостей.
Одной из таких тем в этом году стала забота о гостях с питомцами. На сцену форума вышла «Валта» – один из лидеров рынка зоотоваров. Директор по маркетингу Елена Крупина в своем выступлении привела результаты исследования, которое показало, что 39% респондентов путешествуют со своим питомцем, а 42% посещает вместе рестораны. «Валта» представила готовое решение для отелей, которые стремятся совершенствовать сервис: наборы для питомцев, аналогичные гостиничным наборам для человека. Лежанка, лакомства, игрушка, шампуни и гигиенические принадлежности – питомец получает те же удобства, которые делают пребывание в отеле комфортным.
Для индустрии HoReCa это стало новым ориентиром: pet-friendly сервис может быть продуманным, качественным и выгодным для бизнеса.
Путь «Валты» в создании pet-friendly среды
Появление «Валты» на конференции Hospitable Business – пример того, как зообренды становятся частью городской инфраструктуры. За плечами у компании – десятки pet-friendly инициатив. Среди них: проект «Питомец – городской житель» в московском Парке Горького, коллаборации с ресторанами «Frank by Баста», «Карлсон» и Riesling Boyz, а также партнерство с официальными дилерами премиум-автомобилей EXEED.
Каждый такой проект – это понятный бизнес-инструмент: с ним легко выйти на новую аудиторию, получить доверие, удержать лояльных клиентов. Потому что для многих людей питомец – не спутник, а член семьи.
«Валта Пет Продактс» вместе со своим генеральным партнером Radisson Group работает над стандартами в сфере гостеприимства и помогает гостям комфортно путешествовать. А для тех, кто собирается в поездку с питомцем впервые, компании создали полезный гайд.
Что дальше?
На конференции «Валта» представила партнерскую программу для отельеров. Компания помогает внедрять pet-friendly формат под ключ: от комплектации и логистики до инструкций и обучения команды. В программе предусмотрены и обучающие встречи с командой отеля.
Это направление уже работает в Москве и ряде регионов. Следующий шаг – масштабирование: отели, рестораны, автосалоны, места городского досуга. Pet-friendly среда перестает быть атрибутом мегаполисов. Она становится частью городской культуры – привычной, вежливой, современной.
